【１】キャンセルポリシー設定の概要……………………

誰にでも仕事の都合や急用ができるなど、どうしてもご予約をキャンセルする必要はできるものです。しかし、私たちは患者さまのご来院に備えていろいろな準備を整えてお待ちしております。また、ご予約の希望が重なり、他の患者さまのご予約をお断りすることも度々です。特にご予約当日のキャンセルは、たとえ患者さまに不可避な事情や悪気が無いにしても、他の患者さまとの差し変えは難しく、当館にとっては経営的な損失となりますし、ご予約をお断りした患者さまにとっても不利益となります。

【２】基本的なお約束……………………

●患者さまの都合によりキャンセルをする場合は、ご予約日の前日までにご連絡をいただきますようお願いいたします。前日までのキャンセルの場合、キャンセル料などは発生いたしません。

●ご連絡が無いまま30分の遅刻になった場合はご予約の取り消しと共に「無断キャンセル」の扱いとさせていただき、ご予約コースの半額をキャンセル料として頂戴いたします

●ご予約当日のキャンセルはキャンセルの事由に関わらず、「当日キャンセル」の扱いとさせていただきます。４週間の内に３回の当日キャンセルをした場合は、ご予約コース１回分の料金をキャンセル料として頂戴いたします。

※それぞれの詳細については、以下【３】以降でご説明いたします。

【３】体調不良の際のお願い……………………

●ご予約前日、特に咳や発熱などの感染症が疑われる症状がある場合、「ただの風邪だから明日は大丈夫」とか「明日になれば収まるだろう」という自己判断はせず、前日の内にキャンセルをいただけますようお願いいたします。当館には基礎疾患や重い病気を患っていらっしゃる患者さま、がんの後遺症をお持ちの患者さまも多くおられます。そのような患者様にとっては単なる風邪であっても大きな健康被害を起こすリスクになります。患者さま同士の院内感染を避けることはもちろんですが、私たちスタッフが患者さまから感染し、さらに別の患者さまに感染させてしまうという連鎖のリスクも避けなくてはなりません。

また、仮に館長・副館長のどちらかだけが感染症になったとしても、治療院としては数日に渡り全面休診を余儀なくされます。そうなれば経営的な大打撃になり、小さな治療院にとっては死活問題です。もちろん、当館をご利用になられている多くの患者さまにも多大なるご迷惑とご心配お掛けすることは言うまでもありません。

治療院における感染症対策がいかに大切な事かを患者様にも十分にご理解いただき、体調不良の際には無理なご来院はご遠慮ください。自己判断に迷う場合は、必ず当館までご相談をいただきたくお願いいたします。

●以上を踏まえ、ご来院の際に咳や発熱などの症状があり、感染症の疑いが高いと判断される場合は、その日の診療をお断りすることもございます。その場合は「当日の無断キャンセル」と同様の扱いとし、ご予約コースの半額をキャンセル料として頂戴いたしますのでご注意ください。

※喘息やアレルギー等、感染症と間違いやすい持病をお持ちの患者さまは考慮をいたしますので、予め当館にご申告をお願いいたします。

【４】ご予約当日のキャンセル……………………

●ご予約当日、ご予約時間までにご連絡をいただいた場合は「当日キャンセル」の扱いといたします。

●キャンセルの事由に関わらず、４週間の内に３回の当日キャンセルをした場合は、ご予約コース１回分の料金をキャンセル料として頂戴いたします。別コースのご予約が複数ある場合は、その内の最も高額なコース料金を適用させていただきます。

※当日中、ご予約時間までのご連絡で時間変更をご希望の場合、差し替えが出来る場合はキャンセルにカウントはいたしません。

※ご予約時間までのご連絡が無く「無断キャンセル」となった場合は、ご予約コースの半額をキャンセル料として頂戴いたします。

●体調不良やご不幸があった場合など、ペナルティー扱いとするには心苦しい事由もございます。しかし、そういった理由をメールや電話だけで判断するのは困難です。キャンセルポリシーの設定をする上で私たちも大いに悩みましたが、キャンセルの理由によって扱いを変えるのは公平ではないと考えました。その代わり「無断キャンセル」と「感染症の疑いがある体調でのご来院」以外は、一発でキャンセル料をいただくのではなく、４週に３回のキャンセルでペナルティーを頂戴するシステムにいたしました。突然の体調不良も含め、ひと月の内に３回の不可避な理由はまずないというのがカウント制の根拠です。

【５】ご予約当日の遅刻……………………

●ご連絡が無いまま30分の遅刻になった場合は「無断キャンセル」扱いとさせていただきます。この場合、ご予約のコースの半額をキャンセル料として頂戴いたします。遅刻30分を超えてご連絡をいただいた場合も「無断キャンセル」となりますのでご注意ください。

※遅刻後のご連絡で当日中に時間変更が可能な場合は、キャンセル料はいただきません。

※遅刻後のご連絡で時間変更のご希望があったとしても、当日中の差し替えが出来ない場合は無断キャンセルといたします。

【６】キャンセル事由の除外条件……………………

以下の条件でのキャンセルにはペナルティーは適用いたしません。

●台風・大雨・強風など、明らかに通院困難な天候（予報も含む）によるキャンセル。

●公共交通機関の遅延・運休があった場合。

●その他、当館が除外条件になる事由と客観的に判断できるお申し出の場合。